도서 리뷰 - 신뢰의 속도

안녕하세요. 자유를 쫓는 여행자입니다.

이번 리뷰할 책은 스티븐M.R코비의 신뢰의 속도입니다. 511페이지나 되는 방대한 분량이지만 쉽게 설명이 되어있어 가독성은 좋았습니다.
직장에서 가정에서 사회에서 신뢰를 구축할 때 얼마나 일이 빠르게 진행되는지는 다들 경험하셨을 거라 생각됩니다.
예를 들어, 회사 생활에서 부하직원으로 있을 때 특별한 성과를 만들어서 팀장에게 인정을 받게 되면 그 후 상사는 지속적으로 중요한 업무를 맡기게 됩니다. 또한 중간중간 보고해도 크게 신경쓰지 않습니다. 이미 신뢰의 관계가 이루어졌기 때문입니다.
이 책을 통해 자기 신뢰를 고취시키는 방법 4가지와 주요 리더들이 직장 및 사회생활, 가정생활 중 대인관계에서 신뢰를 구축한 13가지 방법에 대해 배울 수 있었습니다.

책의 내용을 요약하면 다음과 같습니다.

[신뢰란?]

신뢰는 보이지 않는 가치이다. 신뢰를 높힘으로써 속도는 올라가고 비용은 낮아진다.
신뢰의 속도만큼 빠른 것은 없으며, 신뢰 수준이 올라가면 속도도 올라가고 비용은 내려간다.
낮은 신뢰는 세금을 내게하고, 높은 신뢰는 배당을 제공한다.
신뢰는 우리의 행동에 따라 바뀔 수 있다.
신뢰는 다섯가지 차원으로 구성되어 있다.
- 자기 신뢰
- 대인관계 신뢰
- 조직 신뢰
- 시장 신뢰
- 사회 신뢰

[자기 신뢰의 원칙]

신뢰성의 4가지 핵심요소
- 성실성
- 좋은 의도
- 능력
- 성과
처음 보는 사람이 신뢰가 가는지를 판단하는 기준은 위 4가지에 따라 결정된다.
자기신뢰란 자기를 신뢰를 받는 사람으로 만드는 성실성, 의도, 능력, 성과를 개발하는 것을 의미한다.

1) 성실성 : 말과 행동, 가치관이 일치하는지

진실을 말하는 것은 물론 말뜻을 제대로 전달하는 것을 포함한다.
의도와 행동이 일치해야 한다.
나와의 약속을 먼저 지켜야 한다.

2) 의도 : 주요 의도가 무엇인지

의도의 사전적 의미는 계획, 목적이지만 관심, 상호이익의 행동이 포함되어야 한다.

3) 능력 : 꼭 필요한 사람인지

능력은 tasks로 요약할 수 있다.
- 재능(talents) - 타고난 소질과 강점
- 태도(attitudes) - 우리의 패러다임
- 기술(skills) - 숙련된 것, 잘할 수 있는 것
- 지식(knowledge) - 학습, 통찰, 이해력, 의식
- 스타일(style) - 독특한 접근 방식, 개성
열정을 동반한 재능, 생산적인 태도, 개선의 기술, 경험적 지식, 성과를 내는 스타일을 개발하여 능력을 향상 시킬 수 있다.
성공만큼 큰 실패는 없다. (자기 개선이 누락되기 떄문이다.)
능력을 높히는 방법으로 강점을 최대화하고 항상 필요한 사람이 되기위해 노력해야 하며 항상 나는 어디로 가고 있는지를 알아야 한다.

4) 성과 : 어떤 실적을 올렸는지

성과를 내지 못하면 신뢰문화를 만들 수 없다.
성과를 생각할때는 what도 중요하지만 how관점에서 어떻게 얻었는지를 꼭 물어야 한다. (결과만 중시하는 경우 신뢰가 무너진 상황으로 다음 성과달성은 어려울 수 있다.)
성과는 숨기지 말고 당당하게 알려야 한다.
성과는 활동이나 행동이 아닌 결과이다.
성과는 마무리 해야만 얻을 수 있는 것이다.

[대인관계 차원]

- 믿음직스러운 인간관계를 위한 행동 원칙
신뢰가 높은 리더의 13가지 행동 원칙
행동은 충분히 바꿀 수 있다. 행동을 바꾸기 위해서는 강력한 목적의식이 필요하다.
13가지 행동은 성품과 역량을 함께 요구한다.

1) 솔직하게 말하라

솔직하게 말한다는 것은 진실을 말하고 오해가 없도록 말뜻을 제대로 전달하는 것을 의미한다.
이러한 행동도 자기신뢰의 4가지 핵심요소(성실성, 의도, 능력, 성과)와 연관되어 있다.
또한, 솔직담백함에도 센스가 필요하다. 솔직하다고 해서 곧이 곧대로 말하면 상대방은 상처 받을 수 있다는 의미이다.

2) 상대방을 존중하라

존중심을 보이는 행동은 존중, 공정함, 친절, 사랑, 정중함 같은 원칙에 기초를 두고 있다.
사람들을 존중하는 작은 행동은 신뢰형성에 큰 영향을 미친다. (예: 부하직원의 병문안)

3) 투명하게 행동하라

투명성을 높히기 위해서는 공개해야한다.
투명한 행동은 숨겨진 의제를 걱정하거나 추측할 필요가 없어 시간 및 노력이 감소한다. 결국 신뢰를 높혀준다.
투명성을 높힌다고 모든 패를 공개하는 것이 아닌 적절히 공개하고 목표가 무엇인지를 알려주어야 한다.

4) 잘못은 즉시 시정하라

잘못을 시정한다는 것은 단순 사과가 아닌 원상회복 및 그보다 더 나아가는 것을 의미한다.
겸손, 성실성, 회복의 원칙에 기초를 두고 있다.
실수하지 않는 사람은 없다. 실수에 어떻게 대응하느냐가 중요하다. 겸손과 용기의 길을 선택할지 에고와 자만의 길을 선택할지..

5) 신의를 보여라

함께 일한 사람들에게 공을 돌리는 사람이 신뢰, 충성심, 재미, 열정을 빨리 얻었다.
신뢰를 보여주는 행동은 성실성, 충성심, 감사, 인정해주기의 원칙에 기초를 두고 있다.
짐 콜린스의 비유 : 일이 잘풀릴 때는 창문을 통해 바깥을 보고 일이 잘 풀리지 않을때는 거울을 들여다본다. 거울을 통해 자신만을 본다는 얘기다.
리더는 공을 인정함으로써 신뢰를 쌓는다.
내가 주도적으로 한 일이라도 다른사람의 공을 인정하면 모든 부분에서 신뢰와 경제적인 성과를 획기적으로 높힐 수 있다.

6) 성과를 내라

성과는 즉각적으로 신뢰성과 신뢰를 가져다주며 힘을 준다.
우리는 자기 자신을 앞으로 할 수 있는 것으로 판단하지만, 다른 사람은 우리를 우리가 이미 한 것으로 판단한다.
직장에서도 결과를 내는 사람에게 더 많은 선택권과 유연성이 주어진다.
성과는 측정가능한 범위를 만들어 그 선을 분명하게 정하는 것도 중요하다.

7) 끊임없이 개선하라

능력을 근본적으로 향상시켜 놓지 않으면 도전적인 상황에서 살아남을 수 없다.
개선의 반대말은 퇴보가 아닌 머무름이다.
지속적인 향상, 학급, 변화에 원칙을 두고 있다.
배움을 중단하는 사람은 노인이 된다. 배움을 계속하는 사람은 젊은이로 남을 뿐 아니라 신체적 능력에 관계없이 더욱 가치있는 사람이 된다.
개선의 효과를 높힐 수 있는 방법
a. 피드백 구하기 - 피드백을 받으면 진지하게 받아들이고 책임감있게 수행해야 신뢰가 쌓인다.
b. 실수에서 배우기
획기적인 발명이나 통찰은 사실 실패에서 나오는 것이다.
사실 성공은 1%의 노력과 99%의 실패에서 나오는 것이다.

8) 현실을 대면하라

현실 대면은 솔직한 대화와 신속한 성취를 촉진하는 관계 구축을 돕고 문제를 해결할 때 다른 사람이 창의력, 능력, 시너지를 발휘하게 된다.
현실을 대면하지 않는 이유는 인기를 잃고 싶지 않거나 나쁜 소식을 전달하고 싶지 않아서이다.
현실 대면을 늦추면 시간만 허비할 뿐 해결되지 않는다. 상황이 더욱 악화될 수 있다.

9) 기대하는 바를 분명히 하라

공유된 비전을 가지고 무엇을 해야하는지 분명히 해야한다.
나는 하라고 지시했고 부하직원은 했다고 하는 상황에서 기대하는 바 즉, 기준이 없으면 둘의 신뢰가 깨진다.
명확성, 설명, 책임에 원칙을 두고 있다.
명확성이 힘이다!
부부관계에서도 청소, 빨래, 육아등 기대를 분명히 해야한다.
기대하는 바를 분명히 하기 위해서는  첫째, 정량화 해야한다. 결과는 무엇이면, 누구에게, 언제까지, 얼마의 비용으로, 목표 달성은 어떻게 알 수 있는지, 기준과 최종 결과는 누구에게 설명해야 하는지 표현해야 한다.
높은 신뢰 환경이 조성되면 품질, 속도, 가격 세마리를 모두 잡을 수 있다.

10) 책임있게 행동해라

잘못은 떳떳하게 인정해야한다.
성공은 아버지가 많지만 실패는 고아이다.
리더가 “더 잘했어야 했는데”라며 스스로 질책하면 부하직원은 “나야말로 알았어야 했는데”라며 화답한다.
다른사람에게 책임을 지게하는 것도 중요하다. 쉬운잉은 아니나 신뢰의 측면에서 효과적이며 속도와 비용에 직결된다.

11) 먼저 경청하라

말을 많이한다는 비판은 많이들 한다. 하지만 경청을 많이한다는 비판은 없다.
먼저 경청하는 경우 통찰을 얻고 상대방을 이해할 수 있으며 존중심을 보여줄 수 있고 신뢰에 영향을 미친다.
리더십은 궁극적으로 다른사람을 이해하는 것을 의미한다.

12) 약속을 지켜라

약속을 지키는 가장 좋은 방법은 약속을 하지 않는 것이다. (하지만 이말에 대해 가망성은 없다.)
약속을 지키는 것은 신뢰에 큰 영향을 미치며 특히 가족 문화 형성에 중요하다. 가족에게 한 약속이 중요할 때가 많다.

13) 먼저 신뢰하라

신뢰는 명사가 아닌 동사이다. 살아 움직이는 것이다. 내가 다른 사람을 신뢰하면 나에게 신뢰를 보낸다.
대접받고 싶다면 먼저 대접하라.
사람들이 더 열심히 일하도록 만드는 요소는 신뢰요소이다.

자기신뢰와 대인관계 차원에서의 신뢰를 높히는 활동은 결국 자기 발전과 더불어 자기와 함께하는 대인관계에서도 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.
신뢰의 속도를 높힐 수 있는 원칙들을 생각하며 생활을 해보아야 겠습니다.
이상입니다.

나는 매일매일 모든면에서 더욱 좋아 지고 있다.
나는 매일매일 모든면에서 더욱 바빠 지고 있다.